ప్రయాణికులకు సౌకర్యంగా ఉండేందుకు ఇప్పటికే ఎన్నో నిబంధనలు ఉన్నాయి. టికెట్ బుకింగ్ నుంచి సీటింగ్, టాయిలెట్లు, భద్రత – అన్నిటిపైనా రైల్వే శాఖ కృషి చేస్తోంది. ఇప్పుడు రైల్వేలు మరింత ముందడుగు వేస్తున్నాయి. సమస్య వచ్చిన వెంటనే పరిష్కారం దొరకాలి అనే లక్ష్యంతో ఓ గొప్ప నిర్ణయం తీసుకున్నాయి.

ఇక సమస్యల పరిష్కారం WhatsApp‌లోనే

ఒక ప్రయాణికుడికి ప్రయాణం మధ్యలో ఏమైనా సమస్య ఎదురైతే వెంటనే అధికారులకు ఫోన్ చేయడం, కంప్లయింట్ రాయడం, వెబ్‌సైట్ చూస్తూ టైమ్ వేస్ట్ చేయడం అన్నీ కష్టమే. ఇదీ రైల్వే శాఖ గుర్తించింది. అందుకే ఇప్పుడు WhatsApp ద్వారా ప్రయాణికుల ఫిర్యాదులకు పరిష్కారం అందించడానికి పెద్ద ప్లాన్ సిద్ధం చేసింది.

ఇండియన్ రైల్వే త్వరలో ఓ ప్రత్యేక WhatsApp నంబర్‌ను ప్రారంభించనుంది. దీని ద్వారా మీరు ఎక్కడైనా ఉన్నా, రైలు లోపల ఉన్నా, ఏ సమస్య వచ్చినా దాన్ని ఫోన్‌లోనే మెసేజ్ ద్వారా చెప్పొచ్చు. వెంటనే స్పందన వస్తుంది. ఈ సేవ రాబోయే వారంలో అందుబాటులోకి రానుందని అధికార వర్గాలు తెలిపాయి.

ఫిర్యాదుకు వెంటనే AI మెసేజ్ – తర్వాత అధికారుల సహాయం

ఈ WhatsApp సేవ ఎలా పనిచేస్తుందో తెలుసుకుంటే ఆశ్చర్యపోతారు. మీరు మీ సమస్యను WhatsApp నంబర్‌కి పంపితే ముందుగా ఒక AI ఆధారిత బాట్ మీ సమస్యను గుర్తించి మరిన్ని వివరాలు అడుగుతుంది. మీరు పూర్తి వివరాలు పంపించిన తర్వాత కొంతసేపటిలో ఒక నిజమైన రైల్వే అధికారి మీతో మాట్లాడతారు. వారు మీ సమస్యకు తగిన పరిష్కారం ఇస్తారు.

అంటే ముందుగా ఎవరూ లైన్‌లో వేచి ఉండాల్సిన అవసరం లేదు. ముందుగా AI నుంచి మెసేజ్ వస్తుంది. తర్వాత అధికారుల సహాయం వస్తుంది. మీ సమస్య పరిష్కారమైన వరకూ మీరు WhatsApp‌లోనే అప్డేట్స్ చూసుకుంటూ ఉండొచ్చు. ఇది నిజంగా ప్రయాణికులకి పెద్ద ఊరట.

కొత్త నిబంధన: వెయిటింగ్ టిక్కెట్ల వారికి షాక్

ఈ WhatsApp నంబర్‌తో పాటు మరో కొత్త నిబంధన కూడా మే 1, 2025 నుండి అమల్లోకి వచ్చింది. ఇది వెయిటింగ్ టిక్కెట్లపై ప్రయాణించే వారి కోసం. ఇప్పటివరకు చాలామంది వెయిటింగ్ టిక్కెట్ ఉన్నా స్లీపర్ లేదా AC బోగీల్లో ఎక్కేవారు. ఇలా చేసేటప్పుడు కన్‌ఫర్మ్డ్ టికెట్ ఉన్నవారికి ఇబ్బందులు ఎదురవుతుండేవి.

ఇప్పుడు రైల్వే శాఖ దీనికి చెక్ పెట్టింది. కొత్త నిబంధన ప్రకారం, వెయిటింగ్ టికెట్ ఉన్నవారు ఇకపై స్లీపర్ లేదా AC బోగీల్లో ప్రయాణించరాదు. వారు కేవలం జనరల్ బోగీల్లోనే ప్రయాణించాలి. ఇలా చేస్తే కన్‌ఫర్మ్డ్ టికెట్ ఉన్న వారికి బెడులు బాగా దొరుకుతాయి. వాళ్లకు ఇబ్బంది కలగదు.

ప్రయాణం మరింత భద్రతతో సాగుతుంది

ఇండియన్ రైల్వే తీసుకుంటున్న ఈ నిర్ణయాలు ప్రయాణికులకు భద్రత, సౌకర్యం రెండింటినీ కలిపి ఇస్తాయి. మీరు రైల్లో ప్రయాణిస్తున్నప్పుడు ఏ సమస్య వచ్చినా ఇకపైన దాన్ని వెంటనే WhatsApp‌లో చెప్పొచ్చు. మీ సమస్య పరిష్కారం కావడం వరకు దాని మీద అప్డేట్లు కూడా వస్తాయి.

ఇదే కాకుండా టికెట్ విషయంలో కూడా స్పష్టమైన నియమాలు అమలవుతున్నాయి. వెయిటింగ్ టిక్కెట్ల ప్రయాణం మీద బ్యాన్ పెట్టడం ద్వారా అసలైన ప్రయాణికులకు ఇబ్బందులు తగ్గిపోతాయి. ఇక స్టేషన్లపై స్టాఫ్ ఎక్కడెక్కడ చూసినా సరిగ్గా ఎక్కుతున్నారా, కరెక్ట్ టికెట్ ఉందా అన్నదాన్ని పరిశీలిస్తారు.

ఫైనల్ వర్డ్: ఇది నిజంగా ప్రయాణికుల కోసం శుభవార్త

రైల్వే తీసుకుంటున్న ఈ మార్పులు చిన్నవి కాదు. ఇవి కోట్లాది మంది ప్రయాణికుల ప్రయాణాన్ని మరింత సౌకర్యవంతంగా, సురక్షితంగా మార్చే దిశలో ఉన్నవి. WhatsApp నంబర్ రాకతో సమస్యను ఫోన్ పట్టుకుని తిరగాల్సిన అవసరం లేదు. మెసేజ్ పెడితే చాలు, పరిష్కారం మీ ముందే ఉంటుంది.

ఇలాంటి మార్పులను మిస్ అవ్వకండి. మీ చుట్టూ రైల్లో ప్రయాణించే వారికి చెప్పండి. మీరు కూడా త్వరలో రైలు ఎక్కబోతే, ఈ WhatsApp నంబర్ గురించి తెలుసుకోండి. ఏ సమస్యైనా వస్తే వెంటనే హెల్ప్ వస్తుంది. ఇంక ఇంకొంచెం ఓపిక లేకపోతే.. ఫిర్యాదు బటన్ WhatsApp‌లో సిద్ధంగా ఉంటుంది…